Του Τρύφωνα Παχή*
Ελάχιστοι είναι οι άνθρωποι οποιασδήποτε ηλικίας, που δεν είναι πια εξοικειωμένοι με τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (social media …αγγλιστί) και ακόμη λιγότεροι αυτοί που δεν τα χρησιμοποιούν για τον οποιονδήποτε λόγο! Εδώ όμως θα ασχοληθούμε με την αξιοποίηση τους για επαγγελματική επικοινωνία και τις εντυπωσιακές δυνατότητες που αυτή ανοίγει, ειδικά για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες!
Πριν αποφασιστεί ή επαγγελματική εμπλοκή με τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, ένα πολύ σοβαρό ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί (μετά το “γιατί”), είναι σε ποιους απευθύνεται αυτή η εμπλοκή, ποιο είναι δηλαδή αυτό που είναι πιο ευρέως ως το “κοινό στόχος”!!!
Κατανοώντας καλά το κοινό στο οποίο απευθύνεται θα παίξει καθοριστικό ρόλο στο να απαντήσει σε ερωτήματα όπως τι πληροφορία μοιράζεται στα social media, που και πότε τη μοιράζεται για έχει αποτέλεσμα και πολλά ακόμη..
Για παράδειγμα εάν ένα ταξιδιωτικό γραφείο γνωρίζει πως το κοινό στο οποίο απευθύνεται λατρεύει να διαβάζει για νέα μέρη και χρήσιμα ταξιδιωτικά tips, τότε μπορεί να προσαρμόσει ανάλογα και το περιεχόμενο των αναρτήσεων που θα κάνει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιεί..
Μια καλή άσκηση εδώ είναι να προσπαθήσουμε να αναλύσουμε λίγο το προφίλ του κοινού στο οποίο απευθυνόμαστε, απαντώντας σε κάποια βασικά ερωτήματα:
- Ποιοι είναι αυτοί οι άνθρωποι;; (πχ που εργάζονται, ηλικία, φύλο, οικονομική κατάσταση, κατοικία κλπ)
- Τι θα τους ενδιέφερε από αυτά που κάνουμε; (πχ διασκέδαση, επιμόρφωση, πληροφορίες για νέα προϊόντα κλπ)
- Που θα τους βρούμε συνήθως στο διαδίκτυο; (πχ στο Facebook, στο Instagram, στο Linkedin κλπ)
- Πότε είναι πιο πιθανό να τους “συναντήσουμε” on line;; (πχ το πρωί, το μεσημέρι, το απόγευμα, το Σαββατοκύριακο κλπ)
- Γιατί θα ενδιαφερθούν για αυτό που θα τους πούμε; (πχ για να γίνουν καλύτεροι στη δουλειά τους, για να νοιώσουν όμορφα, για να βελτιώσουν την υγεία τους κλπ)
- Πως θα απορροφήσουν πιο εύκολα το περιεχόμενο που θέλουμε; (πχ θα διαβάσουν ένα κείμενο, θα δουν ένα βίντεο, μια φωτογραφία κλπ)
Τα Social Media είναι σπουδαία εργαλεία, δεν είναι όμως “μαγικά ραβδάκια”, χρειάζονται μελέτη, σχέδιο και στρατηγική.. Και πάνω απ’ όλα χρειάζονται υπομονή, επιμονή και προσήλωση στο στόχο!!!
Και βέβαια έχουν κανόνες, δεν λειτουργούν αποτελεσματικά αν τα χρησιμοποιούμε “όπως νομίζουμε” αλλά “όπως πρέπει”!!!Αν θέλετε να έχετε αποτέλεσμα ενδεικτικά παραθέτουμε μερικούς από αυτούς:
- Καθορίστε με ακρίβεια το κοινό στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε και χρησιμοποιήστε το κατάλληλο εργαλείο για να το προσεγγίσετε με επιτυχία. Δεν απευθύνονται όλα τα social media σε όλο τον κόσμο και δεν δουλεύουν με τον ίδιο τρόπο
- Κάντε τακτικά αναρτήσεις και όχι όποτε μπορείτε ή το θυμάστε. Η συνέπεια είναι σημαντική..
- Δημιουργήστε ενδιαφέρον και χρήσιμο περιεχόμενο γύρω από τη δουλειά σας για να προκαλέσετε το ενδιαφέρον..
- Σε τακτά χρονικά διαστήματα κάντε χορηγούμενες καμπάνιες στο κοινό που σας ενδιαφέρει, προτάσσοντας αυτό που θεωρείτε πως θα προκαλέσει το ενδιαφέρον. Δεν χρειάζονται πολλά χρήματα, χρειάζεται σωστή στόχευση και το αποτέλεσμα τις περισσότερες φορές είναι εντυπωσιακό..
- Μετά το τέλος κάθε χορηγούμενης καμπάνιας δείτε τα στατιστικά στοιχεία και αξιολογήστε σωστά τα αποτελέσματα..
ΓΙΑΤΙ μια επιχείρηση ή ένας επαγγελματίας ΠΡΕΠΕΙ να έχει σωστή επαγγελματική παρουσία στα Social Media;;;
- Γιατί θέλει να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης, του ονόματος κλπ, ώστε να προσελκύσει περισσότερους πιθανούς πελάτες!
- Γιατί θέλει να αυξήσει την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας του, του e-shop του, ή του φυσικού του καταστήματος!
- Γιατί θέλει να δημιουργήσει νέες επαφές, ώστε να διευρυνθεί ο κύκλος του πιθανού πελατολογίου!
- Γιατί θέλει να αυξήσει τις πωλήσεις του φυσικά!
- Γιατί θέλει να ενισχύσει την αλληλεπίδραση με τα κοινά που τον ενδιαφέρουν, ώστε να χτίσει σχέση μαζί τους και εν τέλει να ενισχύσει τις πωλήσεις!
- Γιατί θέλει να πετύχει καλύτερη και πιο άμεση εξυπηρέτηση του πελατολογίου του, χωρίς ωράρια!
- Γιατί η επαγγελματική παρουσία σε μια αγορά όπως αυτή του διαδικτύου, δεν έχει όρια και “ταβάνι”!
- Γιατί όλα αυτά κοστίζουν σχετικά λίγο, ενώ η προστιθέμενη αξία που δημιουργούν είναι εντυπωσιακή!
Κάποια από τα παραπάνω ή και όλα μαζί, είναι και αυτά που θα καθορίσουν τη στρατηγική που θα ακολουθήσουμε στα social media. Γιατί χωρίς στρατηγική, το αποτέλεσμα θα είναι κατώτερο και των προσδοκιών και των δυνατοτήτων, μπορεί δε να είναι και αρνητικό, μια και εκεί είμαστε σε δημόσια έκθεση 24 ώρες το 24ωρο και εάν κάνουμε λάθη αυτά φαίνονται, ενώ πάντα υπάρχει και ο ανταγωνισμός!!!
Για αυτό, σαφώς και αξιοποιούμε τα Social Media για επαγγελματικούς λόγους, αλλά με στρατηγική και σχέδιο και όχι όπως εμείς νομίζουμε!!! Δεν έχει σημασία η τοποθεσία, το μέγεθος ή ο κλάδος (όποιος απευθύνεται σε “κοινό” οφείλει να έχει σωστή παρουσία εκεί), αυτό που είναι βέβαιο είναι πως εάν αυτά τα σπουδαία εργαλεία αξιοποιηθούν σωστά, θα φέρουν μετρήσιμο αποτέλεσμα!!!
*Ο Τρύφωνας Παχής είναι πτυχιούχος Οικονομικών & Marketing του S.U.N.Y. at Buffalo. Στο παρελθόν έχει διατελέσει Δημοτικός Σύμβουλος Πάτρας, Νομαρχιακός Σύμβουλος Αχαΐας και αιρετό μέλος του Δ.Σ. του Επιμελητηρίου Αχαΐας επί σειρά ετών. Είναι μέλος του Οικονομικού Επιμελητηρίου της Ελλάδας, Αντιπρόεδρος της Λέσχης Μικροεπιχειρηματικότητας Δυτικής Ελλάδας και ασχολείται επαγγελματικά με το digital marketing.
