Συνολικά, το πολυκατάστημα παρέδωσε 2.900 τούρτες φράουλας ενόψει των Χριστουγέννων. Οι πελάτες ανυπομονούσαν ήδη για την παραλαβή τους, ωστόσο 807 ζητούσαν τα λεφτά τους πίσω και σίγουρα μία συγγνώμη, όταν άνοιξαν το κουτί. Κι αυτό γιατί το γλυκό εμφανισιακά μπάταρε μέσα στο κουτί, όπως δείχνουν πολλές φωτογραφίες που δημοσιεύτηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η τούρτα φράουλα είχε στρώσεις από σιφόν και φρέσκες φράουλες, ενώ το καθένα κόστιζε 5.400 γιεν (περίπου 38 δολάρια). Όμως οι φωτογραφίες που δημοσιεύτηκαν δείχνουν κομμένες φράουλες να γλιστρούν από το λιωμένο γλάσο και χαλασμένες στρώσεις σιφόν.
Σύμφωνα με ένα χρήστη του Χ, η τούρτα έφτασε σε κατάσταση κατάρρευσης, την οποία προσπάθησαν να καμουφλάρουν στη συνέχεια, κάνοντας διακόσμηση.
Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι «πρόδωσε τις προσδοκίες πολλών» και ανέλαβε την ευθύνη. Ο επικεφαλής της εταιρείας παραχώρησε συνέντευξη Τύπου στο Τόκιο και θέλοντας να δείξει την ειλικρινή του μεταμέλεια, υποκλίθηκε βαθιά. Παράλληλα, ζήτησε συγγνώμη τόσο την ημέρα των Χριστουγέννων αλλά και την Τετάρτη, ενώ διαβεβαίωσε ότι θα υπάρξει μέριμνα για να μην συμβεί κάτι ανάλογο,
Τα γλυκά, σύμφωνα με την εταιρεία, είχαν φτιαχτεί και είχαν καταψυχθεί απο την Win’s Ark, μια εταιρεία ζαχαροπλαστικής στην πόλη Σαϊτάμα. Η παράδοση έγινε από μία δεύτερη εταιρεία, την Yamato Transport. Μέχρι στιγμής, άγνωστο παραμένει ποιο σημείο στράβωσε και τα κέικ εμφανίστηκαν ετοιμόρροπα.
Στην Ιαπωνία μόλις το 1% του πληθυσμού είναι χριστιανοί. Ωστόσο πολλοί γιορτάζουν τα Χριστούγεννα, με ανταλλαγές δώρων και εορταστικά γεύματα με τους αγαπημένους τους. Η τούρτα περιείχε φράουλες και συνδύαζε το κόκκινο με το λευκό, που θεωρείτε το χρώμα της γιορτής. Πέραν του γλυκού, οι Ιάπωνες σερβίρουν την παραμονή των Χριστουγέννων τηγανητό κοτόπουλο KFC.
